Madrid
CGT critica la falta de planificación y personal en Correos desde que recibe solicitudes de regularización

En los primeros días de la puesta en marcha del proceso de regularización extraordinario —que comenzó el 16 de abril— se han podido ver largas colas en las distintas administraciones donde las personas migrantes puede entregar sus solicitudes, junto con la documentación requerida. Este lunes pasado, las oficinas de Correos se integraban a la lista de entidades que prestan el servicio de recepción de solicitudes, como otra de las vías de registro además de la telemática o presencial en oficinas de la Seguridad Social. Sin embargo, también en Correos se han formado colas en un ambiente de confusión.

“Lo que nos hemos encontrado, ya no solo el lunes, sino en lo que va de semana, es un caos absoluto”, sostiene Mario Murillo, secretario de Comunicación de CGT Correos. Desde el 16 de abril, el sindicato mostró su preocupación con respecto al inicio de la recepción de papeles relacionados con la regularización extraordinaria. Hacían referencia principalmente a la falta de refuerzo de personal y una deficiente formación del mismo.

La carencia de plantilla ya era notable antes de empezar el proceso, indica Murillo a El Salto. “Ahora, hay ventanillas que se dedican exclusivamente a hacer lo del proceso de regularización, con lo cual hay una sobrecarga más que evidente, tanto para los que están solo centrados en estos trámites, como los que están eximidos de esa tarea pero que tienen que abordar todas las demás entre menos personas”, detalla. Esto ha traído como consecuencia retrasos que han alargado los tiempos de atención.

“A día de hoy, me consta que todavía muchas compañeras y compañeros que no están adecuadamente formados o que están empezando a hacer la formación”, señala Mario Murillo, de CGT

La segunda cuestión grave que alega CGT es la falta de capacitación específica sobre el proceso, ya que la inmensa mayoría del personal no la había recibido antes del lunes 20 de abril. “Es más, a día de hoy, me consta que todavía muchas compañeras y compañeros que no están adecuadamente formados o que están empezando a hacer la formación”. Murillo acusa deficiencias incluso en el método formativo, ya que están recibiendo capacitación on line en su mismo puesto o ventanilla de trabajo “mientras la oficina está llena de gente, todo el mundo está hablando. ¿Qué pasa? Pues que la gente está aplicando el ensayo-error literalmente”, lamenta.

A esto se suman errores informáticos y caídas de la aplicación que han sucedido durante estos días y que, con la carga aumentada de trabajo, han traído más retrasos tanto para trabajadores como para los usuarios de Correos. “Pude constatar los días 20, 21, que personas que venían a regularizar su situación o a iniciar el trámite y que tenían citas a las 9-9:20 de la mañana, estaban siendo atendidas a las 14:50 horas”, refiere Murillo.

Más trabajo sin recursos, menos calidad en la atención

Mario Murillo incide en las consecuencias anímicas del personal ya que, entre el aumento de gente y los fallos informáticos, la preocupación sobre si su trabajo estaba bien hecho o no era palpable, sobre todo porque saben que mucha gente tienen sus esperanzas volcadas en este trámite. “Casi todos los reportes que llegan de compañeras en ventanilla es ‘estoy muy estresada’, ‘no sé hacer bien el trámite’, ‘tengo mucha inseguridad de lo que estoy haciendo’, ‘estoy haciendo una cosa muy importante para la vida de miles y miles de personas’”, argumenta el secretario de comunicación de CGT.

“Es que no puede ocurrir otra cosa distinta si se están dando todos los ingredientes para que esto sea un un caos. Y ahora lo que tenemos es sobre todo mucho, mucho estrés”, apostilla Murillo

El sindicato reprocha a la empresa que no se estén poniendo todos los recursos para esta ocasión tan extraordinaria ya que existen 2.400 oficinas de Correos en todo el Estado, pero solo se han habilitado 371 para este proceso de regularización. “Nosotros se lo dijimos a la empresa en la reunión que tuvimos el 14 de abril que esto era lo que iba a ocurrir, es que no puede ocurrir otra cosa distinta si se están dando todos los ingredientes para que esto sea un un caos. Y ahora lo que tenemos es sobre todo mucho, mucho estrés”, apostilla Murillo. Agrega que hay mucho personal a tiempo parcial y ha habido casos, por ejemplo el de un trabajador que su fin de jornada le pilló en medio de estar haciendo un trámite de regularización y salió media hora después. Horas extra que se pueden ir acumulando si no mejora la formación y se refuerza con más personal.

La Comunidad de Madrid cuenta con 68 oficinas de Correo, 36 en la capital y 32 en el resto de la región, por tanto es una zona privilegiada en cuanto a este servicio. Sin embargo, apunta Murillo que en municipios con una alta tasa de migración, como puede ser El Álamo o Navalcarnero, esas oficinas no están operando para el proceso de regularización porque no hay personal suficiente. Con ello obliga a estas personas a tener que trasladarse a Móstoles, Alcorcón, a algo que les quede más cerca. La empresa, incide Murillo, “sabe perfectamente que son oficinas con dos personas, con tres personas y que si meten los trámites de regularización se caen para atrás”. El ejemplo de estas oficinas en localidades más pequeñas puede extrapolarse a otras provincias en el Estado español donde también opera Correos con poco personal y sin refuerzos.

Mejoras laborales que nunca llegan

La plantilla de Correos lleva ya meses luchando por mejorar sus condiciones laborales. Tras meses de movilizaciones y de negociación con la empresa, y al no estar de acuerdo con el nuevo convenio marco, en febrero, marzo y mayo de 2025, CGT se fue a huelga y en noviembre convocaron nuevos paros ya que consideran que la dirección de Correos insiste en imponer un modelo que pone “en riesgo” tanto los derechos laborales como la calidad del servicio postal público. Desde el sindicato celebran que se haya tomado en cuenta la participación de Correos “en un proceso social de primer orden”, dentro del marco de la prestación de Servicios de Interés Económico General. “Es lo que hemos querido siempre y no los servicios con Amazon o AXA Seguros o lo que sea, pero no se puede hacer de cualquier manera. Las cosas las queremos hacer con calidad”, subraya Murillo.

Insiste en que, al trabajar para la Administración como es el caso de este proceso de regularización, “deberíamos ser parte de la administración y tener los mismos derechos, porque cuando los servicios públicos y los servicios sociales se prestan en condiciones de precariedad, esos servicios se vuelven precarios”. Recalca que en su organización son conscientes de que toda personas que quiere regularizar su situación en este país “tiene derecho a realizar el trámite de la persona con la mayor calidad, porque para ellos es el trámite con mayúsculas”. El sindicato concluye que la situación es mala al no ver visos de resolución “porque no se están tomando medidas”,  valora el Secretario de Comunicación de CGT Correos.

“Está muy bien contar con Correos o con Tragsa, pero habrá que garantizar que estas entidades públicas con las que está contando, efectivamente, puedan prestar el servicio con garantías”

Finalmente, apuntan cierta responsabilidad del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migración porque creen que las estimaciones que éste ha hecho con respecto a la gente que se prevé acudirá a registrar su solicitudes de manera presencial, entre el 10 y 20% del conjunto, con poco que aumente ese porcentaje implicará para Correos un desborde dramático. “Nuestras oficinas que están muy precarizadas tanto en el número de plantilla como en las condiciones de trabajo. Está muy bien contar con Correos o con Tragsa, pero habrá que garantizar que estas entidades públicas con las que está contando, efectivamente, puedan prestar el servicio con garantías”, sostiene Murillo.