Precariedad laboral
Das malas prácticas ao abuso de poder: crise laboral na sede coruñesa de Teleperformance

Prácticas abusivas como despedimentos improcedentes, baixadas salariais e o non recoñecemento de horas traballadas son algo habitual no xeito de actuar de Teleperformance, unha multinacional de asistencia telefónica que traballa para outras grandes empresas como Vodafone, Orange ou Naturgy.

Teleperformance 1
Mobilización das persoas traballadoras na entrada da sede de Teleperformance na Coruña. Foto: Sección sindical da CIG

publicado
2019-06-28 12:05

Teleperformance é unha multinacional que traballa para grandes empresas como Vodafone, Orange ou Naturgy. A estas bríndalles os seus servizos tanto para a venda e contratación como para a asistencia telefónica. Faise chamar a empresa das persoas, con todo, a situación dos seus traballadores na Coruña empeorou considerablemente. Despedimentos improcedentes e baixadas salariais pasaron a ser o día a día dunha das compañías máis importantes no sector da asistencia telefónica. A precariedade do futuro, agora.

As persoas traballadoras do servizo técnico que traballan na campaña de Orange están a ser os máis afectados. Segundo declara Tino Fernández, representante sindical de CIG con 14 anos de experiencia na empresa: “están a usar aos de Orange como banco de probas, pois é onde están os empregados con menor experiencia”.

Mes e medio formando parte do persoal que terminan cun soldo que apenas supera os 450 euros

As contratacións en Teleperformance realízanse por ondas, é dicir, incorporacións masivas e simultáneas de persoal. Cada unha das novas persoas empregadas ten que pasar un mes de formación non remunerado. Tras esta etapa, conseguirá un posto polo que apenas cobrará o salario mínimo. Os problemas veñen de lonxe, pero agraváronse en decembro do ano pasado. Na sétima onda de contratación do ano, a práctica totalidade das novas incorporacións á campaña de Orange foron despedidos.

Neste primeiro episodio da autonomeada empresa das persoas, as contas son sinxelas: mes e medio formando parte do persoal que terminan cun soldo que apenas supera os 450 euros. Os despedimentos xustificáronse como período de proba non superado, pero desde os sindicatos achácano a unha mala planificación. De calquera xeito, supón un gasto ridículo se o comparamos coas subvencións que supostamente reciben a cambio dos cursos. Son as propias persoas traballadoras e cargos intermedios da empresa os que a acusan de levar a cabo este tipo de prácticas para recibir axudas públicas.

Nadando entre dúas augas

Os despedimentos fixeron saltar as alarmas das persoas empregadas, que acudiron aos sindicatos. Desde UXT e CC.OO acusan á empresa de moverse no límite da legalidade, interpretando a normativa laboral da forma que máis lles beneficie. Ademais, as destitucións non xustificadas realizábanse baixo a premisa de que era o cliente, Orange, quen demandaba menos servizos. Con todo, nunca transcendeu o comunicado da empresa de telecomunicación no que informaba destes novos termos.

Teleperformance 2
Cabeceira da manifestación chegando á Delegación do Governo na Coruña. Foto: Sección sindical da CIG

A serie de decisións abusivas só acababa de comezar. Os despedimentos masivos pararon, pero agora os cesamentos chegaban a contagotas. Segundo as declaracións dunha das empregadas: “sentía que o meu posto estaba no aire en todo momento. A situación era moi tensa. Non sabiamos a quen ían despedir, só que a alguén lle tocaría”. A situación volveuse insustentable cando comezaron as irregularidades nos pagos. As nóminas comezaban a ter fallos xeneralizados. Os erros estaban provocados, a priori, polo sistema informático. As horas non se contabilizaban apropiadamente e cantidades, de entre tres e vinte euros, eran subtraídas das mesmas. Irrecuperables salvo que a persoa empregada as reclamase vía sindicato. Ademais, só contabilizábase a xornada laboral a partir do inicio de sesión, descontando tamén os aproximadamente cinco minutos que pasan desde que o traballador incorpórase ata que o equipo está listo para funcionar.

Comezaron as irregularidades nos pagos: as nóminas comezaban a ter fallos xeneralizados

O comezo das folgas non parou de inmediato os despedimentos. Teleperformance prescindiu de cargos intermedios. Debido a esta medida, os traballadores non contaban cos coordinadores necesarios para levar a cabo as súas funcións. Tamén as libranzas cambiábanse de forma arbitraria, facendo que resultase imposible organizar plans para os días de asueto. O horario modificouse coa finalidade de camuflar as baixadas salariais. Prescindir da nocturnidade permitía conseguir un aforro da orde de nove euros por traballador e día. Un exercicio de matemáticas rápidas desvélanos, tendo en conta os aproximadamente 50 traballadores desta quenda, que a empresa evita un gasto de 145.000 euros ao longo do ano só con esta campaña da filial coruñesa. Ao non facer por convenio un horario semanal senón un número de horas, as persoas traballadoras non tiñan máis remedio que aceptar.

Prescindir da nocturnidade permitía conseguir un aforro da orde de nove euros por traballador e día

Os paros continuaban. Refiren desde UXT que, con todo, poucas conclusións positivas puideron sacar da mediación coa empresa. Apenas se conseguiron ampliacións na xornada laboral para paliar as baixadas de soldo e, aínda que se puido poñer freo aos despedimentos, continúan sucedendo. A pesar disto, incluso esta pequena vitoria podería quedar en papel mollado coas novas medidas que pensa levar a cabo a compañía.

Mesmo destino, novo camiño

A comezos do mes de xuño, Teleperformance anunciaba aos seus empregados algúns dos grandes cambios que chegarían á empresa. Segundo revélannos, endureceron as condicións con descansos practicamente cronometrados e apenas suficientes para tomar unha bocanada de aire.  “Dos cinco minutos de descanso, tres os paso saíndo e entrando da plataforma (área de traballo). Dixéronnos que ían descontar o tempo que non estivésemos en servizo”, informa unha das traballadoras contactadas para a reportaxe.

A outra gran novidade é a venda cruzada. Este sistema de venda consiste en facer que os asistentes técnicos convértanse tamén en comerciais. A nova medida dá lugar a unha maior carga de traballo. Ademais de non reflectirse no salario, podería servir como pretexto para xustificar novos despedimentos debido a unha suposta baixa produtividade. Non remunerar os obxectivos non é unha novidade na empresa, Tino Fernández, representante sindical, revelábanos que: “de todas as campañas con incentivos, apenas dez traballadores cumpriron o obxectivo en xaneiro. Na empresa hai centos de persoas en campañas con incentivos. E ese foi un bo mes”.

Teleperformance 3
O comité de empresa confía en poder rematar cos abusos laborais. Foto: Sección sindical CIG

Hai que sinalar tamén a dificultade para realizar un bo traballo comercial baixo os efectos da tensión. O mal ambiente laboral causado polo conflito non augura bos resultados para a empresa e probablemente traia consecuencias nefastas para as persoas traballadoras. As campañas relacionadas coa venda teñen grandes problemas de absentismo laboral. Ao redor dun 50% das persoas empregadas non están en condicións de realizar o seu traballo. Os sindicatos culpan á constante presión, que fai efecto na saúde das traballadoras: “eu levo nesta empresa 14 anos. Antes era impensable que alguen pidera a baixa voluntaria, máis agora case un 10% das traballadoras marcharon cunha man diante e outra detrás, tal como están as cousas, iso di moito”, remata Tino.

Sospeitosos habituais

A pesar de centrarnos na campaña de Orange, tamén merece atención a levada a cabopara Naturgy, a máis lonxeva de Teleperformance. Máis de trinta persoas, algunhas con 22 anos de experiencia nesta operación, foron recolocados e témense despedimentos. Segundo informa o diario económico Expansión, Naturgy chegou a un acordo con IBM, o que podería resultar no final da súa colaboración con Teleperformance.

Os problemas da empresa non se limitan á cidade da Coruña, onde conta cunha das súas múltiples sedes. Os sindicatos tamén se uniron contra a empresa en Ponferrada debido a 17 despedimentos considerados improcedentes. A compañía, ademais, ameazou mediante unhas declaracións ao Bierzo Dixital que as persoas empregados poderían sufrir consecuencias legais alegando unha suposta falsedade documental cometida por 14 traballadores. “Non nos gustaría que sufrisen máis consecuencia que o despedimento”, aos medios responsabeis da empresa.

Os malos tratos aos seu persoal laboral está xa institucionalizado

Máis aló desta actitude practicamente mafiosa, os malos tratos aos seu persoal laboral está xa institucionalizado. Varios despedimentos sacudiron a sucursal sevillana en novembro de 2018. Tamén na Coruña houbo problemas no pasado que requiriron da intervención dos sindicatos. Teleperformance é unha sospeitosa habitual.

A nota positiva son as constantes vitorias das persoas traballadoras nas mediacións levadas a cabo no Servizo de Mediación Arbitraxe e Conciliación. Os despedimentos quedan, case sempre, considerados improcedentes e obrigan á empresa para abonar a indemnización correspondente.

O legado da compañía quedará tinguido de despedimentos e abusos. Un exemplo máis da maximización do beneficio e da mala praxe empresarial. A balanza está inclinada ao lado do empresario. A empresa das persoas, din, pero de que persoas?

Relacionadas

Medio rural
A comunidade rural

Ao contrario do que se adoita crer, o mundo rural galego é un exemplo importante de que outros modos de convivencia son posibles. A cooperación é o motor que move as relacións sociais a tal grao que substitúe certas prácticas capitalistas que criamos tan arraigadas e, por tanto, irreversibles.

Medio rural
Época de vendima: Da póla ao barril

Empeza o mes de setembro. Toda a aldea alístase para o traballo que comeza xunto co outono. É época de vendima. Nas viñas de máis de cen anos, as uvas volven estar maduras como cada tempada, listas para a súa recolección.
A pesar do inminente despoboamento do medio rural, facer viño de maneira artesanal é unha tradición que ningunha casa deixou de practicar de maneira colaborativa.
A través do traballo, reactívase a memoria, refórzanse os vínculos comunitarios e se continua construíndo a identidade. Factores imprescindibles para a defensa da terra e dos modos de vida fóra das urbes.


0 Comentarios

Destacadas

Juicio del 1 de Octubre
Las Marchas llegan a Barcelona: una crónica de los últimos kilómetros caminando por ‘la libertad’

Miles de personas del tramo de Tàrrega de las Marchas por la Libertad caminan hasta Barcelona. Varios medios de transporte, diferentes puntos de inicio, pero la misma convicción se respira en la caminata: “Esto no va de sentimiento independentista, esto va de defensa de los derechos y la democracia”. 

Juicio del 1 de Octubre
Nazis de caza y pollos sin cabeza en la previa de la huelga general de Catalunya

Crónica de la jornada del jueves: Torra se saca de la manga un plan y la jornada, que transcurría con relativa tranquilidad, se ve afectada por la violencia de fascistas y neonazis a la caza de manifestantes.

Rojava
Crónica desde Rojava: alto el fuego en el norte de Siria

La población kurda del norte de Siria mira con recelo el alto el fuego acordado entre Turquía y Estados Unidos, mientras la cifra de víctimas civiles del ataque no deja de crecer y ya alcanza los 218 muertos, 18 de ellos menores de edad. Denuncian el uso de napalm contra objetivos civiles.

Ecuador
¿De qué ha servido la revuelta en Ecuador?

Para todas esas personas que hacen de lo colectivo el centro de sus vidas, los sucesos del Ecuador serán como la estrella polar para los navegantes: referencia y horizonte, guía y orientación en estos tiempos de caos y confusión.

Educación
Los profesores madrileños que piden ‘asilo educativo’ a Portugal
La Asamblea de Docentes por la Pública de Madrid remite una carta al embajador portugués en España para pedir simbólicamente que su país acoja al profesorado madrileño.

Últimas

Redes sociales
Selfies, posados y barricadas

El posado con una barricada de fondo convierte a la barricada en un teatro, en un lugar de recreo, en un lugar de estatus, en una realidad paralela.

Opinión
Racismo y salud mental

Las personas racializadas y migrantes son especialmente vulnerables a los problemas de salud mental. El odio social establecido como racismo crea trauma, debilidad, ansiedad, culpa, lo que resulta en un mayor número de ingresos en hospitales psiquiátricos.

Derecho al agua
Agua: envasando lo común

La tendencia de crecimiento del consumo de agua embotellada supone un verdadero problema, además de por la mercantilización de un bien común, por el impacto ecológico que conlleva y por el impacto que pueden tener en nuestra salud los plásticos. Un gesto tan sencillo como beber agua del grifo se convierte en la mejor alternativa.

Juicio del 1 de Octubre
Las protestas en Catalunya cuentan ya con 352 personas heridas y 66 detenidas

Concentraciones, cortes de carreteras y manifestaciones continúan en Catalunya tras tres días de protesta. Las marchas que han salido desde distintos puntos del territorio se acercan a Barcelona, donde mañana confluirán con motivo de la huelga general.